Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
InouService est une plateforme destinée aux départements de service des concessionnaires automobiles. Cette politique explique quels renseignements nous traitons, pourquoi, où et comment vous pouvez exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la LPRPDE.
Qui est responsable
Pour les données d’atelier et de clientèle importées par une concession, la concession demeure responsable de ses renseignements ; InouService agit comme fournisseur de services pour son compte.
Pour les comptes des utilisateurs de la plateforme, InouService est responsable. Le responsable de la protection des renseignements personnels peut être joint à support@inouservice.com.
Renseignements traités
Comptes utilisateurs : nom, adresse courriel, rôle, concessions autorisées, facteurs d’authentification et journal des connexions.
Connexion avec Google : lorsque vous choisissez « Continuer avec Google », nous recevons uniquement votre nom, votre adresse courriel et votre photo de profil (portées openid, email, profile). Nous n’accédons à aucune autre donnée de votre compte Google.
Données de la concession : bons de travail, rendez-vous, appels et coordonnées des clients transmis par les systèmes de la concession (DMS, téléphonie). Les coordonnées des clients sont conservées séparément des données d’atelier et ne sont visibles qu’aux personnes autorisées.
Pourquoi
Fournir le service : authentifier les utilisateurs, calculer les indicateurs, détecter les situations à traiter et produire les rapports demandés par la concession.
Sécurité : journal d’audit inaltérable des actions sensibles, détection des accès anormaux.
Nous ne vendons aucun renseignement personnel et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Où sont les données
La base de données est hébergée au Canada (Supabase, région Canada Central).
Certains fournisseurs traitent des données à l’extérieur du Québec : Vercel (hébergement de l’application, États-Unis), Google (authentification, si vous l’utilisez), Anthropic (fonctions d’intelligence artificielle, sur demande d’un utilisateur, en ne transmettant que les données auxquelles cet utilisateur a déjà accès). Ces transferts sont encadrés par des ententes contractuelles.
Conservation
Les données sont conservées pendant la durée du contrat de la concession, puis supprimées ou anonymisées selon la politique de conservation convenue avec elle. Les journaux de sécurité sont conservés le temps nécessaire à leur finalité.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification, la cessation de leur diffusion ou leur retrait, et retirer votre consentement. Écrivez à support@inouservice.com ; nous répondons dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
Témoins (cookies)
Nous utilisons uniquement les témoins nécessaires : la session de connexion et votre choix de langue. Aucun témoin publicitaire ni de pistage.
Incidents
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées, la concession et la Commission d’accès à l’information, conformément à la loi.